Facebook
¿Cómo conseguir más engagement con tus fans de Facebook?
21 octubre, 2013
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 mejorar engagement rate
¿Alguna vez te has parado a pensar porqué exactamente decides seguir a una página en Facebook? Si la fanpage pertenece a una marca o empresa es probable que seas cliente o te guste la marca, en ocasiones seguimos a páginas que no son marcas o empresas y esperamos algo de ellas. Antes de saber cómo conseguir más interacción en Facebook sería bueno que te preguntaras esto:

¿Qué esperas de una fanpage que acabas de empezar a seguir?
¿Qué tiene que hacer esta fanpage para que sigas siendo fan?
¿Qué tendría que pasar para que deshicieses el ‘Me Gusta’?
Aquella persona que gestione una fanpage y tenga que responder ante una comunidad debería de hacerse estas preguntas, ya que sabiendo responderlas en la medida de los posible estaría aplicando un factor imprescindible en el mundo del marketing, la empatía.

 

La empatía es una gran aliada para aumentar el engagement de tu fanpage, pero no será suficiente:
  • Conoce a tu audiencia: cuando una página acaba de ver la luz sólo le siguen sus administradores y pasa un tiempo hasta que se consigue un puñado de fans del que extraer conclusiones. Resultará casi imposible dar en el clavo desde el principio con el tipo de contenido que funciona, por ello fíjate desde el primer día cuales son los que tienen más éxito (interacción, alcance…) que para algo están las estadísticas de Facebook. Intenta afinar al máximo.
  • Escucha a tus fans: detrás de cada fan, lead o usuario hay una persona, nunca olvides eso. A parte de los likes y shares existe un arma muy poderosa: los comentarios. Estos pueden ser una herramienta que te permita sacar conclusiones, inspirarte para crear contenido o incluso puedes sacar ideas por sí mismas gracias a los fans que dejan los comentarios.

 

Sacando provecho de estos dos factores podrás conseguir que un fan se identifique con tu fanpage o marca, pero siempre que no caigas en el error de publicar contenido puramente comercial o de autobombo. Conociendo lo que le gusta a tu audiencia y haciendo que se identifiquen con lo que les ofrece conseguirás aumentar el engagement.

 

Cuando hablamos del engagement en Facebook, podemos hablar de dos tipos de engagement, el cuantitativo, es decir, el proveniente de las estadísticas (un porcentaje), o el engagement que conseguimos en la mente del fan.
El engagement en una fanpage es la capacidad que tienen los fans de interactuar con dicha página. Para calcular el procentaje se divide la cifra de ’Personas hablando de esto’ entre el número de fans y se multiplica por cien.

 

¿Qué porcentaje es aceptable?

El porcentaje medio de las marcas que están en Facebook puede parecer sorprendentemente bajo (1.5% – 2%), pero hay que tener en cuenta que el Edgerank de Facebook es injustamente bajo. ¿Por qué tiene que elegir Facebook las publicaciones que me llegan de una fanpage a la que he aceptado seguir? Esta pregunta es la que hace que un blogger como Carlos Herrero, por ejemplo no utitilize Facebook para promocionar su blog y lo explica con un genial artículo.

 

¿Qué interacciones forman el ‘personas hablando de esto’?

-Los ‘Me Gusta’ en la página.
-Publicaciones en la página por parte de los fans.
-Comentarios en publicaciones de la biografía.
-Publicaciones compartidas.
        + ‘Me gusta’ en la publicación compartida por el fan.
        + Comentarios en la publicación compartida por el fan.
        + Compartidos en una publicación compartida por el fan.
-Registro en el evento de una fanpage.
-Reclamar una oferta.
-‘Me gusta’ una oferta.
-Ofertas compartidas.
-Hacer checkin.
-Etiquetar fotos.

 

Ten en cuenta que si tu fanpage no pertenece a ninguna gran marca o empresa, las personas que la sigan van a esperar algo más, dáselo o de lo contrario se irán por donde han venido. No subestimes a tu fan de Facebook, si consigues cierto engagement podrás convertir a ese lead en un nuevo cliente.
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About author

Álex Serrano

Creador del blog que estás leyendo. Miembro del equipo de Aula CM, donde soy profesor en el Máster de Marketing Online. Me dedico al Social Media, SEO, blogging y marketing de contenidos.

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There are 2 comments

  • altagracia dice:

    Hola Alex, muy de acuerdo contigo, la empatía es crucial. Si no te pones en lugar de tu audiencia ya empiezas mal, respondiendo a tus preguntas así pienso yo.
    ¿Qué esperas de una fanpage que acabas de empezar a seguir?
    Normalmente busco entretenimiento e información, ya sea para conocer eventos, conciertos que se celebren, reírme de sus post o que me informe de la actualidad.
    ¿Qué tiene que hacer esta fanpage para que sigas siendo fan?
    Que sea entretenido e interesante. Si consigue lo ya mencionado soy fan sin dudarlo, aunque también es verdad que soy fan de muchas marcas y páginas porque era alguna amigo míos fan y como apenas me saltan sus post no me acuerdo que le estaba siguiendo.
    ¿Qué tendría que pasar para que deshicieses el ‘Me Gusta’?
    Lo principal que no me agobie, eso es no llenando mi muro de publicaciones algo que puedo tolerar si el contenido es interesante o entretenido pero si además no cumple esto, lo elimino automáticamente. Otra razón que su ideología no vaya conmigo o que descubra posteriormente que sea una página homofóga, racista o extremista.

    Supongo que no me alejo a la mayoría jej. Buen post.
    Saludos!

  • Muchas gracias por el comentario Altagracia, se agradece que te hayas tomado la molestia de contestar a esas preguntas. Son unas respuestas muy similares a las que yo contestaría, la verdad.

    Un saludo!

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