Marketing Online

5 Consejos para una estrategia de comercio electrónico

Por 24 noviembre, 2014 3 Comentarios
comercio electrónico
El comercio electrónico es sin duda una oportunidad para aquellos que quieren emprender y no tienen todos los recursos que les gustaría. Obviamente, como en todo negocio es necesaria una inversión que dependerá del tipo de comercio online, las plataformas que se utilicen para vender o el producto que se venda. Para asegurarte el éxito de tu E – commerce es recomendable que te formes adecuadamente antes de lanzarte, por ejemplo, con un Master en marketing online y comercio electrónico. En cualquier caso, seguro que estos pequeños consejos te vendrán bien si estás comenzando.

 
1. Experiencia del usuario
Aunque en 2013 se superaron los 14.400 millones de euros en transacciones en comercio electrónico y éste aumentara un 22.3% respecto al año anterior, todavía hay cierta reticencia en algunos segmentos de la población a comprar a través de Internet. La experiencia del usuario de una e commerce es un factor crucial para la venta, ya que un cliente que accede a un producto, no puede tocarlo o probarlo tal y como es. Crear un espacio donde el usuario se sienta a gusto, que sienta que puede confiar en él, con una estética llamativa y un trato cercano y personalizazdo y poner el menor número de trabas posibles antes de efectuar el pago.

 

2. Monitorización y gestión de comentarios
En realidad, quien va a mejorar y perfeccionar tu tienda negocio no eres tú o tus trabajadores, son tus clientes. Ellos se pronunciarán diciendo lo que haces bien y lo que debe mejorar (esto último en mayor medida) para que el negocio guste al mayor número de usuarios.
Escuchar lo que dicen los clientes en tu web, en foros o redes sociales es importantísimo de cara a el futuro de la tienda. Para ello es necesario una completa monitorización, no solo en tus canales si no en todos en los que creas que pueden estar opinando sobre ti. Será una tarea complicada y laboriosa, no obstante los frutos que puede dar no te los dará otra práctica. Para aplicar una correcta monitorización puedes hacerlo de forma manual o con herramientas de Social CRM.
3. Marketing online – contenidos
Una estrategia de marketing online enfocada al comercio electrónico es necesaria para conseguir nuevos clientes. Estar en redes sociales como Pinterest o Instagram hace que el negocio se de a conocer, sus productos, aumentar el boca a boca, etc. Aterrizar en ellas con una buena estrategia de contenidos es crucial, recuerda que Pinterest genera un tráfico de 2.5 millones de páginas vistas al mes y ya se ha convertido en una de las plataformas más importantes en el comercio electrónico. Por su lado, Instagram ya supera a Twitter en uso desde mobile. ¿Crees que puedes pasar de estas dos redes sociales?
 
4. Inversión móvil
Dentro de muy poco ya se podrá comprar desde Twitter en España, ya no se concibe un negocio online sin un diseño responsive (adaptado a dispositivos móviles), los pagos mediante móviles cada día son más frecuentes y son más accesibles. Sin duda, el futuro del E commerce está en el mcommerce. Por supuesto, si vas a utilizar Instagram como uno de tus canales, es más imprescindible que nunca invertir en móvil.
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5. Canales de venta
Aunque el centro de operaciones de tu negocio sea una web, no dejes de buscar otros canales donde introducir tus productos para aumentar las ventas. Como he dicho antes, dentro de poco Twitter pondrá a disposición de todos el botón ‘comprar’ y las opciones en esta red social aumentarán considerablemente. Antes de que llegue también puedes utilizar otras herramientas de venta en Twitter.
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Álex Serrano
Creador del blog que estás leyendo. Miembro del equipo de Aula CM, donde soy profesor en el Máster de Marketing Online. Me dedico al Social Media, SEO, blogging y marketing de contenidos.
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